Resume.bz
Navige chemen karnye
Karnye Eksperyans Kliyan

Reprezantatif Sèvis Kliyan

Devlope karnye ou kòm Reprezantatif Sèvis Kliyan.

Pouse satisfaksyon ak lwayote kliyan atravè sèvis ak sipò eksepsyonèl

Jere 50-100 entèraksyon chak jou atravè telefòn, imèl, ak chat.Rezoud plent nan 24 èdtan pou kenbe nòt satisfaksyon anlè 90%.Kolabore ak ekip lavant ak pwodwi pou elve pwoblèm konplèks.
Apèsi

Bati yon vi ekspè souwòl Reprezantatif Sèvis Kliyan

Pouse satisfaksyon ak lwayote kliyan atravè sèvis ak sipò eksepsyonèl. Sèvi kòm pwen kontak prensipal pou rezoud kesyon ak pwoblèm efikasman.

Apèsi

Karnye Eksperyans Kliyan

Vwen wòl

Pouse satisfaksyon ak lwayote kliyan atravè sèvis ak sipò eksepsyonèl

Endikatè siksè

Sa anplwayè yo espere

  • Jere 50-100 entèraksyon chak jou atravè telefòn, imèl, ak chat.
  • Rezoud plent nan 24 èdtan pou kenbe nòt satisfaksyon anlè 90%.
  • Kolabore ak ekip lavant ak pwodwi pou elve pwoblèm konplèks.
  • Dokimante entèraksyon nan sistèm CRM pou swiv amelyorasyon kontinyèl.
  • Vann pwodwi plis pandan apèl sipò, reyalize 15% pousantaj konvèsyon.
  • Siveye tandans fidbak la pou rekòmande amelyorasyon pwosesis chak trimès.
Kòman pou vin yon Reprezantatif Sèvis Kliyan

Yon vwayaj etap pa etap pou vinyon Planifye kwasans Reprezantatif Sèvis Kliyan ou ki enpak

1

Aksede Expèryans Nivo Antre

Kòmanse nan wòl an detay oswa sant apèl pou bati konpetans kominikasyon ak jere entèraksyon an volim.

2

Devlope Konpetans Fas a Kliyan

Pran pratik empati ak rezoud pwoblèm atravè travay volontè oswa travay sèvis a tan pasyèl.

3

Swiv Fòmasyon Apwopriye

Ranple kou sou entènèt nan sèvis kliyan ak zouti CRM pou demontre preparasyon.

4

Bati yon Rezo Pwofesyonèl

Asosye ak gwoup endistri ak patisipe nan fwa travay pou konekte ak manadjè anbòchman.

Kat konpetans

Konpetans ki fè recruteur di “wi”

Anpile fòs sa yo nan CV ou, pòtfolyo ou ak entèvyou pou siyal pare.

Fòs debaz
Ekoute aktif pou konprann bezwen kliyan ak presizyonKominikasyon empatik pou dezeskale sitiyasyon tansyonRezoud pwoblèm pou rezoud pwoblèm poukont liMultitask atravè plizyè chanèl an menm tanJere tan pou rankontre SLA reponsAtansyon sou detay nan dokimanAdaptabilite pou jere kesyon kliyan divèsPasyans nan jere entèraksyon gwo volim
Zouti teknik
Lògjèy CRM tankou Salesforce oswa ZendeskSistèm tikè pou swiv pwoblèmMicrosoft Office pou rapòZouti chat tankou Intercom
Siksè transfere
Kolabòasyon ekip soti nan pwojè gwoupRezoud konfli soti nan wòl medyasyonAntre done soti nan tach administratif
Edikasyon ak zouti

Bati pil aprantisaj ou

Chemen aprantisaj

Diplòm segondè sifizan pou antre; asosye nan biznis oswa kominikasyon amelyore chans pou avansman.

  • Diplòm segondè ak fòmasyon sou travay
  • Diplòm asosye nan administrasyon biznis
  • Lisans nan kominikasyon oswa ospitalite
  • Sètifikasyon sou entènèt nan sèvis kliyan
  • Fòmasyon vokasyonal nan operasyon sant apèl
  • Aprantisaj nan wòl sipò

Sètifikasyon ki kanpe deyò

Certified Customer Service Professional (CCSP)Zendesk Customer Service CertificationHubSpot Customer Service TrainingICMI Professional Certificate in Customer ServiceHDI Customer Service Representative CertificationLinkedIn Learning Customer Service FoundationsCoursera Customer Support Specialization

Zouti recruteur espere

Salesforce CRMZendesk SupportFreshdesk TicketingMicrosoft Teams pou kolaborasyonGoogle Workspace pou dokimanIntercom ChatLiveAgent MultichannelHelp Scout Email
LinkedIn ak preparasyon entèvyou

Rakonte istwa ou avèk konfyans an liy ak an moun

Itilize pwomp sa yo pou poli pozisyon ou epi rete kalme anba presyon entèvyou.

Lide pou tit LinkedIn

Optimize pwofil pou montre reyalizasyon sèvis ak konpetans mou pou vizibilite recruteur.

Rezime sou LinkedIn

Pasyon pou bay sipò eksepsyonèl ki fè kliyan vin defansè. Gen eksperyans nan rezoud pwoblèm konplèks atravè chanèl, kolabore ak ekip pou pouse amelyorasyon, ak reyalize metrik satisfaksyon segondè. Anvi pote empati ak efikasite nan òganizasyon inovatè.

Konsèy pou optimize LinkedIn

  • Met aksan sou metrik tankou tan rezolyisyon nan seksyon eksperyans.
  • Itilize mo kle soti nan deskripsyon travay nan endòsman konpetans.
  • Pataje atik sou tandans kliyan pou demontre ekspètiz.
  • Konekte ak manadjè sèvis pou entèvyou enfòmasyonèl.
  • Mande rekòmandasyon nan sipèvizè pase yo.
  • Pòs chak semèn sou pi bon pratik sèvis.

Mo kle pou mete an evidans

sèvis kliyanrepwzentan sipòrelasyon kliyanrezolyisyon pwoblèmprofisyans CRMmetrik satisfaksyonfòmasyon empatisipò multichanèljesyon tikèestrateji retansyon
Preparasyon entèvyou

Mèt repons entèvyou ou yo

Prepare istwa kout, ki gen enpak ki mete limyè sou siksè ou ak desizyon pran.

01
Kesyon

Dekri yon tan ou te fè yon kliyan fache vin yon satisfè.

02
Kesyon

Ki jan ou priyorize tach pandan volim apèl pik?

03
Kesyon

Eksplike pwosesis ou pou dokimante entèraksyon kliyan.

04
Kesyon

Ki estrateji ou itilize pou rankontre objektif SLA?

05
Kesyon

Ki jan ou ta jere yon pwoblèm teknik andeyò ekspètiz ou?

06
Kesyon

Bay yon egzanp kolaborasyon ak yon lòt depatman sou yon kesyon kliyan.

07
Kesyon

Ki jan ou rete motive nan yon anviwònman presyon segondè?

08
Kesyon

Ki metrik ou swiv pou mezire pèfòmans pèsonèl?

Travay ak fòm

Desine jou-a-jou ou vle a

Anviwònman rapid ak travay chanjman, konsantre sou entèraksyon gwo volim ak sipò ekip; balanse tach woutin ak rezoud pwoblèm dinamik.

Konsèy fòm

Mete limit pou anpeche burnout soti nan entèraksyon emosyonèl.

Konsèy fòm

Itilize repo pou debrief rapid ak kòlèg.

Konsèy fòm

Kenbe yon espas travay pozitif ak enstalasyon ergonomik.

Konsèy fòm

Swiv reyalizasyon chak jou pou bati rezilyans.

Konsèy fòm

Patisipe nan bati ekip pou ankouraje kolaborasyon.

Konsèy fòm

Priosyon swen pwòp tèt ou apre chanjman difisil.

Objectif karnye

Kat siksè kout ak long tèm

Vize ekselan nan livrezon sèvis, avanse nan wòl sipèvizoryèl pandan kontribye nan kilti òganizasyon santre sou kliyan.

Fokus kout tèm
  • Atteindre nòt satisfaksyon kliyan 95% nan premye ane.
  • Mèt zouti CRM pou redwi tan rezolyisyon pa 20%.
  • Ranple de sètifikasyon endistri chak ane.
  • Mentò nouvo anbòchman sou pi bon pratik.
  • Kontribye nan yon inisyativ amelyorasyon pwosesis.
  • Rezo ak 50 pwofesyonèl nan domèn nan.
Trayektwa long tèm
  • Avanse nan Sipèvizè Sèvis Kliyan nan 3-5 ane.
  • Dirije pwogram fòmasyon pou ekip sipò.
  • Espesyalize nan estrateji siksè kliyan.
  • Atteindre wòl nivo direktè nan operasyon.
  • Lans yon pwogram defansè kliyan.
  • Swiv MBA pou jesyon estratejik.
Planifye kwasans Reprezantatif Sèvis Kliyan ou | Resume.bz – Resume.bz