Resume.bz
Navige chemen karnye
Karnye Eksperyans Kliyan

Manadjè Sèvis Kliyan

Devlope karnye ou kòm Manadjè Sèvis Kliyan.

Dirije satisfaksyon kliyan yo, asire ekselans nan sèvis atravè jesyon ekip

Jere 10-20 anplwaye sipò atravè orè ak chanèl.Aplike swiv metrik pou 95% rezolisyon nan 24 èdtan.Ankouraje patenarya transfonksyonèl ak ekip lavant ak pwodwi.
Apèsi

Bati yon vi ekspè souwòl Manadjè Sèvis Kliyan

Dirije operasyon sipò kliyan pou ankouraje satisfaksyon ak lwayote. Sipèvize ekip nan rezoud demann yo avèk efikasite pandan w kenbe estanda mak la. Kowòdone ak depatman yo pou aliye sèvis ak objektif biznis yo. Asire livrezon sèvis ki ka elaji pou sipòte plis pase 100 entèraksyon chak jou.

Apèsi

Karnye Eksperyans Kliyan

Vwen wòl

Dirije satisfaksyon kliyan yo, asire ekselans nan sèvis atravè jesyon ekip

Endikatè siksè

Sa anplwayè yo espere

  • Jere 10-20 anplwaye sipò atravè orè ak chanèl.
  • Aplike swiv metrik pou 95% rezolisyon nan 24 èdtan.
  • Ankouraje patenarya transfonksyonèl ak ekip lavant ak pwodwi.
  • Dirije pwogram fòmasyon ki redwi eskalasyon pa 20%.
  • Siveye fidbak pou reyalize nòt satisfaksyon kliyan 4.5 oswa plis.
  • Optimize pwosesis pou jere plis pase 500 demann chak mwa.
Kòman pou vin yon Manadjè Sèvis Kliyan

Yon vwayaj etap pa etap pou vinyon Planifye kwasans Manadjè Sèvis Kliyan ou ki enpak

1

Akuvwa Eksperyans Devan Liy

Kòmanse nan wòl sèvis kliyan pou bati empati ak konpetans rezolisyon pandan 2-3 ane.

2

Devlope Konpetans Lidèchip

Dirije ti ekip oswa pwojè, konsantre sou motivasyon ak antrenman pèfòmans.

3

Swiv Edikasyon Apwopriye

Obtann yon lisans nan biznis oswa kominikasyon, mete aksan sou jesyon sèvis.

4

Akuvwa Sètifikasyon

Ranpli kalifikasyon nan eksperyans kliyan pou valide ekspètiz.

5

Bati Rezo Transfonksyonèl

Kolabore sou inisyativ entèdepalmantal pou konprann aliyman biznis.

6

Demontre Rezilta Dirije pa Metrik

Swiv ak rapòte amelyorasyon nan nòt satisfaksyon ak efikasite.

Kat konpetans

Konpetans ki fè recruteur di “wi”

Anpile fòs sa yo nan CV ou, pòtfolyo ou ak entèvyou pou siyal pare.

Fòs debaz
Dirije ekip pou rezoud 90% demann nan premye kontak.Analize done fidbak pou insight aksyonab chak trimès.Fòme anplwaye sou pwotokòl ki redwi erè pa 15%.Negosye eskalasyon kenbe to retansyon 98%.Aplike zouti CRM ki ogmante tan repons 25%.Mentò ajan pou amelyore metrik pèfòmans endividyèl.Prevwa bezwen anplwaye pou volim pik ak presizyon.Evalye pwosesis pou amelyore kalite sèvis an jeneral.
Zouti teknik
Konpetan nan Zendesk ak Salesforce pou tikè.Itilize Google Analytics pou analiz tandans kliyan.Jere Microsoft Teams pou kowòdinasyon ekip.Aplike Excel pou rapòte KPI ak metrik.
Siksè transfere
Kominike klè atravè gwoup mizakòm stakeholdè.Rezoud pwoblèm anba presyon ak solisyon kreyatif.Bati rapò ankouraje relasyon koutermèn ak kliyan.Adapte estrateji ak demand biznis ki evolye.
Edikasyon ak zouti

Bati pil aprantisaj ou

Chemen aprantisaj

Anjeneral mande yon lisans nan administrasyon biznis, kominikasyon, oswa domèn ki gen rapò; wòl avanse favorize MBA ak konsantrasyon sou sèvis.

  • Lisans nan Jesyon Biznis nan inivèsite akredite.
  • Asosye nan Ospitalite swiv fòmasyon sou travay.
  • MBA an liy ki espesyalize nan jesyon eksperyans kliyan.
  • Sètifikasyon nan lidèchip sèvis atravè asosyasyon pwofesyonèl.
  • Pwogram aprantisaj nan an detay oswa sant apèl.
  • Mèt nan Lidèchip Òganizasyonèl pou chemen ansyen yo.

Sètifikasyon ki kanpe deyò

Sètifye Manadjè Sèvis Kliyan (CCSM)Pwofesyonèl Eksperyans Kliyan (CCXP)Manadjè Sètifye (CM) nan ICMSanti Vèt Lean Six Sigma pou amelyorasyon pwosesisSètifikasyon Sèvis Kliyan HubSpotSètifikasyon Admin ZendeskFondasyon ITIL pou jesyon sèvisPrensip Pwofesyonèl Jesyon Pwojè (PMP)

Zouti recruteur espere

Zendesk pou tikè ak swiv sipòSalesforce CRM pou jesyon done kliyanMicrosoft Teams pou kolaborasyon ekipGoogle Workspace pou dokiman ak rapòSurveyMonkey pou koleksyon fidbakExcel pou analiz metrik ak tabloIntercom pou sipò chat an tan reyèlGong pou anrejistreman apèl ak antrenmanAsana pou jesyon tach ak flux travayTableau pou vizyalize tandans pèfòmans sèvis
LinkedIn ak preparasyon entèvyou

Rakonte istwa ou avèk konfyans an liy ak an moun

Itilize pwomp sa yo pou poli pozisyon ou epi rete kalme anba presyon entèvyou.

Lide pou tit LinkedIn

Mete an evidans lidèchip nan dirije satisfaksyon kliyan atravè sipèvizyon ekip ak optimize pwosesis; mete aksan sou metrik tankou 95% to rezolisyon.

Rezime sou LinkedIn

Lidè dinamik ki espesyalize nan ekselans sèvis kliyan. Dosye pwouve nan jere ekip sipò gwo volim pou reyalize nòt satisfaksyon 4.7 oswa plis. Ekspè nan aliye operasyon ak objektif biznis atravè kolaborasyon transdepatman ak zouti inovatè. Pasyon pou mentò talan ak delivre rezilta mezirab nan anviwònman rapid.

Konsèy pou optimize LinkedIn

  • Mete an evidans reyalizasyon quantifiable tankou 'Dirije ekip pou 20% ogmantasyon efikasite'.
  • Enkliz andisman pou konpetans lidèchip ak kominikasyon.
  • Konekte ak kòlèg endistri nan gwoup siksè kliyan.
  • Mete ajou pwofil ak sètifikasyon resan ak pwojè.
  • Itilize miltimedya tankou infografik pou amelyorasyon pwosesis.
  • Patisipe nan post sou tandans sèvis pou bati vizibilite.

Mo kle pou mete an evidans

jesyon sèvis kliyanlidèchip ekipsatisfaksyon kliyanoperasyon sipòaplikasyon CRMmetrik pèfòmanslwayote kliyanoptimize pwosesiskolaborasyon transfonksyonèlekselans sèvis
Preparasyon entèvyou

Mèt repons entèvyou ou yo

Prepare istwa kout, ki gen enpak ki mete limyè sou siksè ou ak desizyon pran.

01
Kesyon

Dekri yon tan ou te rezoud yon gwo eskalasyon kliyan ki enplike plizyè depatman.

02
Kesyon

Ki jan ou mezire ak amelyore pèfòmans ekip nan yon anviwònman gwo volim?

03
Kesyon

Ki estrateji ou te itilize pou fòme anplwaye sou nouvo pwotokòl sèvis?

04
Kesyon

Ekplike ki jan ou aliye sipò kliyan ak objektif biznis pi laj.

05
Kesyon

Pataje yon egzanp itilize done pou dirije yon inisyativ amelyorasyon sèvis.

06
Kesyon

Ki jan ou jere manm ekip ki pa pèfòme pandan w kenbe moral?

07
Kesyon

Diskite eksperyans ou ak zouti CRM ak rapòte metrik kliyan.

08
Kesyon

Ki apwòch ou pran pou asire konfòmite ak estanda mak?

Travay ak fòm

Desine jou-a-jou ou vle a

Enplike sipèvizyon operasyon chak jou nan biwo, aleka, oswa anviwònman ibrid; balanse jesyon ekip ak planifikasyon estratejik, souvan jere 40-50 èdtan pa semèn ak tan siplemantè okazyonèl pandan pik.

Konsèy fòm

Prioritize bloke tan pou antrenman kont tach administratif.

Konsèy fòm

Ankouraje orè fleksib pou jere ekip ki baze sou orè.

Konsèy fòm

Enkòpore chèk byennèt pou anpeche burnout nan wòl estrès segondè.

Konsèy fòm

Sèvi ak zouti otomatizasyon pou rasyonalize siveyans woutin.

Konsèy fòm

Bati woutin pou senkronizasyon regilye trans-ekip.

Konsèy fòm

Mete limit pou eskalasyon apre èdtan travay.

Objectif karnye

Kat siksè kout ak long tèm

Vize elve estanda sèvis, grandi enfliyans lidèchip, ak kontribye nan kwasans òganizasyonèl atravè amelyore retansyon kliyan ak efikasite.

Fokus kout tèm
  • Realiye 95% to rezolisyon premye kontak nan sis mwa.
  • Aplike nouvo fòmasyon ki redwi wotasyon pa 15%.
  • Lansé sistèm fidbak ki amelyore nòt pa 0.5 pwen.
  • Optimize flux travay ki koupe tan repons 20%.
  • Mentò de manm ekip pou pare pou pwomosyon.
  • Kolabore sou yon pwojè transdepatman chak trimès.
Trayektwa long tèm
  • Avanse nan Direktè Siksè Kliyan nan 3-5 ane.
  • Bati ekspètiz nan zouti sèvis dirije pa AI nan tout endistri.
  • Dirije inisyativ elaji sipò pou 50% kwasans biznis.
  • Mentò lidè émerjan nan jesyon sèvis.
  • Kontribye nan lidèchip panse atravè konferans oswa piblikasyon.
  • Dirije kilti konpayi an jeneral nan inovasyon santre sou kliyan.
Planifye kwasans Manadjè Sèvis Kliyan ou | Resume.bz – Resume.bz