Resume.bz
Navige chemen karnye
Karnye Eksperyans Kliyan

Manadjè Eksperyans Kliyan

Devlope karnye ou kòm Manadjè Eksperyans Kliyan.

Elve satisfaksyon kliyan yo, ankouraje lwayote atravè estrateji sèvis eksepsyonèl

Desine vwayaj pèsonalize ki ogmante NPS pa 20%Analize retou pou redwi pousantaj churn chak aneDirije ekip nan rezoud pwoblèm nan 24 èdtan
Apèsi

Bati yon vi ekspè souwòl Manadjè Eksperyans Kliyan

Elve satisfaksyon kliyan atravè inisyativ sèvis estratejik Dirije lwayote ak retansyon atravè eksperyans ki baze sou done Oganize efòs atravè fonksyon yo pou optimize pwen kontak yo

Apèsi

Karnye Eksperyans Kliyan

Vwen wòl

Elve satisfaksyon kliyan yo, ankouraje lwayote atravè estrateji sèvis eksepsyonèl

Endikatè siksè

Sa anplwayè yo espere

  • Desine vwayaj pèsonalize ki ogmante NPS pa 20%
  • Analize retou pou redwi pousantaj churn chak ane
  • Dirije ekip nan rezoud pwoblèm nan 24 èdtan
  • Kolabore ak lavant pou pwosesis anbòkman san pwoblèm
Kòman pou vin yon Manadjè Eksperyans Kliyan

Yon vwayaj etap pa etap pou vinyon Planifye kwasans Manadjè Eksperyans Kliyan ou ki enpak

1

Jwi Eksperyans Devan Liy

Kòmanse nan wòl sèvis kliyan pou bati empati ak konpetans rezoud pwoblèm pandan 2-3 ane.

2

Swiv Edikasyon Apwopriye

Obtni yon lisans nan biznis oswa maketing, konsantre sou kou konpòtman konsomatè.

3

Devlope Ekspètiz Analitik

Mèt zouti tankou lojisyèl CRM atravè sètifikasyon ak pwojè pratik.

4

Chèche Wòl Lidèchip

Avanse nan pozisyon sipèvizyon nan ekip sèvis pou jere 10-20 anplwaye.

Kat konpetans

Konpetans ki fè recruteur di “wi”

Anpile fòs sa yo nan CV ou, pòtfolyo ou ak entèvyou pou siyal pare.

Fòs debaz
Oganize estrateji omnichannelAnalize metrik done kliyanAnkouraje kolaborasyon ekipDirije pwogram lwayote
Zouti teknik
Platfòm CRM (Salesforce)Zouti analiz (Google Analytics)Lojisyèl sondaj (Qualtrics)Jestion pwojè (Asana)
Siksè transfere
Ekoute aktifRezoud konfliPlanifikasyon estratejikKominikasyon ak mizajou yo
Edikasyon ak zouti

Bati pil aprantisaj ou

Chemen aprantisaj

Anjeneral mande yon lisans nan biznis, maketing, oswa kominikasyon, ak anfaz sou kou ki santre sou kliyan ak estaj pratik.

  • Lisans nan Administrasyon Biznis ak konsantrasyon jesyon sèvis
  • Asosye nan Ospitalite swiv fòmasyon sou travay
  • MBA espesyalize nan analiz eksperyans kliyan
  • Sètifikasyon sou entènèt nan vwayaj dijital kliyan

Sètifikasyon ki kanpe deyò

Certified Customer Experience Professional (CCXP)Salesforce Certified AdministratorGoogle Analytics CertificationHubSpot Customer Service CertificationNPS Practitioner CertificationZendesk Admin Certification

Zouti recruteur espere

Salesforce CRMZendesk SupportSurveyMonkeyGoogle AnalyticsHotjar HeatmapsMixpanel Analytics
LinkedIn ak preparasyon entèvyou

Rakonte istwa ou avèk konfyans an liy ak an moun

Itilize pwomp sa yo pou poli pozisyon ou epi rete kalme anba presyon entèvyou.

Lide pou tit LinkedIn

Optimize pwofil LinkedIn ou pou montre siksè ki santre sou kliyan, mete aksan sou metrik tankou nòt satisfaksyon amelyore ak lidèchip ekip.

Rezime sou LinkedIn

Pwofesyonèl dinamik ak plis pase 5 ane elve vwayaj kliyan. Ekspètiz nan konsepsyon eksperyans omnichannel ki ogmante retansyon pa 15-25%. Pasyon pou tounen retou an enpak aksyonab, kolabore atravè depatman pou delivre sèvis eksepsyonèl. Ap chèche opòtinite pou dirije transfòmasyon CX nan òganizasyon k ap grandi.

Konsèy pou optimize LinkedIn

  • Kwantifye enpak ak metrik tankou 'Ogmante CSAT pa 30% atravè kontak pèsonalize'
  • Nètwork ak gwoup CX epi pataje ka etid
  • Itilize mo kle nan pòs pou atire rekruteur
  • Mete aksan sou kolaborasyon atravè fonksyon
  • Patisipe nan diskisyon sou tandans lwayote kliyan

Mo kle pou mete an evidans

Eksperyans KliyanEstrateji CXSatisfaksyon KliyanAmelyorasyon NPSPwogram LwayoteSèvis OmnichannelKat Vwayaj KliyanAnaliz RetansyonKonsèpsyon SèvisAnaliz Retou
Preparasyon entèvyou

Mèt repons entèvyou ou yo

Prepare istwa kout, ki gen enpak ki mete limyè sou siksè ou ak desizyon pran.

01
Kesyon

Dekri yon tan ou te tounen retou negatif an viktwa lwayote, enkli metrik reyalize.

02
Kesyon

Ki jan ou priyorize inisyativ CX nan yon anviwònman resous limite?

03
Kesyon

Eksplike apwòch ou nan kolabore ak ekip lavant ak pwodwi sou pwen doulè kliyan.

04
Kesyon

Ki KPI ou swiv pou mezire siksè CX, e ki jan ou te amelyore yo?

05
Kesyon

Pataje yon egzanp itilize analiz done pou amelyore yon pwen kontak kliyan.

Travay ak fòm

Desine jou-a-jou ou vle a

Balanse planifikasyon estratejik ak sipèvizyon ekip nan anviwònman dinamik, souvan enplike 40-50 èdtan pa semèn ak vwayaj okazyonèl pou insight kliyan oswa konferans.

Konsèy fòm

Mete limit pou anpeche burnout soti nan rezoud pwoblèm segondè

Konsèy fòm

Sèvi ak zouti otomatizasyon pou rasyonalize analiz retou woutin

Konsèy fòm

Ankouraje yon kilti ekip pozitif atravè pwogram rekonesans regilye

Konsèy fòm

Pryorite entegrasyon lavi travay ak opsyon kolaborasyon remoto fleksib

Objectif karnye

Kat siksè kout ak long tèm

Vize avanse soti nan ekzekisyon CX taktik nan lidèchip estratejik, enpak kwasans òganizasyonèl atravè defann kliyan dirab ak ogmantasyon revni.

Fokus kout tèm
  • Dirije yon pwojè CX ki ogmante nòt satisfaksyon pa 15% nan 6 mwa
  • Mentò manm ekip jinyò sou desizyon ki baze sou done
  • Aplike nouvo zouti retou pou koupe tan repons pa 20%
Trayektwa long tèm
  • Attegn wòl CX egzekitif ki enfliyanse estrateji konpayi an jeneral
  • Dirije benchmak endistri nan retansyon kliyan depase 90%
  • Pibliye insight sou pratik CX inovatè nan fòm pwofesyonèl
Planifye kwasans Manadjè Eksperyans Kliyan ou | Resume.bz – Resume.bz