ደንበኛ አገልግሎት ባለሙያ
ደንበኛ አገልግሎት ባለሙያ በመሆን የሙያዎን ያዳብሩ።
የደንበኛ እርካታ እና ታማኝነት በልዩ አገልግሎት እና ድጋፍ መንዳት
የባለሙያ እይታ ይገነቡ በደንበኛ አገልግሎት ባለሙያ ሚና
የደንበኛ እርካታ እና ታማኝነት በልዩ አገልግሎት እና ድጋፍ መንዳት። ጥያቄዎችን በብቃት መፍታት የኩባንያ ደረጃዎችን እና ፖሊሲዎችን ጠብቆ። የደንበኛ ተሞክሮ በቅድሚያ ግንኙነት እና ችግር መፍታት ማሻሻል።
አጠቃላይ እይታ
የደንበኛ ልምድ ሙያዎች
የደንበኛ እርካታ እና ታማኝነት በልዩ አገልግሎት እና ድጋፍ መንዳት
የተሳካ አሳይሷል
ባለሙያዎች ምን ይጠቀማሉ
- በስልክ፣ ኢሜይል እና ቻት በቀን 50-80 ጥያቄዎችን መቆጣጠር።
- 90% በመጀመሪያ ያለባቸው ያለባቸው ችግሮችን በመፍታት እንዲህ የማስፋፋት እንደሆኑ ማቆየት።
- ከሽያጭ እና ምርት ቡድኖች ጋር በተቀናጅነት የደንበኛ ፍላጎቶችን መፍታት።
- በCRM መሳሪያዎች በመጠቀም እርካታ መለኪያዎችን ለቀጣይ ማሻሻያ መከታተል።
- በተለያዩ ቻናሎች እና ጊዜ አከፋፊዎች ላይ በርካታ የደንበኛ ክፍሎችን መደገፍ።
- በግንኙነቶች ውስጥ አስተናገድ እድሎችን በማወቅ የታማኝነት ግንባራ መስጠት።
ደረጃ በደረጃ መንገድ ወደ መሆንተለይቶ ተደራሽ ደንበኛ አገልግሎት ባለሙያ እድገትዎን ያብቃሉ
መጀመሪያ ደረጃ ልምድ ማግኘት
በሽያጭ መደብሮች ወይም ጥሪ ማዕከል ሚናዎች ጀምር መሰረታዊ ግንኙነት ችሎታዎችን ማጠንከር እና በተግባር የደንበኛ ሁኔታዎችን መቆጣጠር።
የግንኙነት ችሎታ ማዳበር
በወርክሾፖች ወይም በተቀናጅ የደንበኛ አገልግሎት እንቅስቃሴዎች በመጠቀም አንዳንድ ማዳመጥን እና ተንኮለኛ ስሜትን ለተሻለ በተቃውሞ መፍታት ማነሳሳት።
ተገቢ ስልጠና መከተል
በመስመር ላይ ያሉ በደንበኛ አገልግሎት እና CRM ሶፍትዌር ኮርሶችን በማጠናቀቅ ተግባራዊ እውቀት እና ዝግጅትነት ማሳየት።
ቴክኒካል ችሎታ ማጠንከር
እንደ Zendesk ያሉ ድጋፍ መሳሪያዎችን በመወያየት ጥያቄ ቁጥጥር እና ሪፖርቲን በፈጣን ፍሰት አካባቢዎች ማለስለስ።
ተቋማት የሚሉት ችሎታዎች “አዎ”
በCVዎ፣ ፖርትፎሊዮዎ እና በቃለ ድርድሮች እነዚህን ጥንካሬዎች ያካትቱ የዝግጅትነት ምልክት ይስጡ።
የትምህርት ስትዕፍዎን ይገነቡ
የትምህርት መንገዶች
በተለምዶ ሁለተኛ ደረጃ ትምህርት የመጨረሻ የተማር ምስክር ይጠይቃል፤ ለማሻሻል በንግድ ወይም በግንኙነት ዲፕሎማ ወይም ባችለር ዲግሪ ይመከራል።
- ሁለተኛ ደረጃ ትምህርት የመጨረሻ ምስክር ከሥራ ላይ የሆነ ስልጠና ፕሮግራሞች።
- በንግድ አስተዳደር ዲፕሎማ ወይም ተዛማጅ ዘር።
- በግንኙነት፣ በአትም አገልግሎት ወይም በደንበኛ ግንኙነት ባችለር ዲግሪ።
- ከCoursera ያሉ በአገልግሎት ልዩነት የመስመር ላይ ማረጋገጫዎች።
- በጥሪ ማዕከል ኦፕሬሽኖች ቨክሽናል ስልጠና።
- በሽያጭ የደንበኛ ድጋፍ ሚናዎች አፕረንቲሳቢፕ።
ተለይተው የሚታዩ ማረጋገጫዎች
ተቋማት የሚጠቀሙባቸው መሳሪያዎች
ታሪክዎን በተስማሚ መንገድ በመስመር እና በግለሰብ ይነግሩ
ቦታዎን ለማጠንከር እና በቃለ ድርድር ጫና ስር ለመቆየት እነዚህን ጥያቄዎች ይጠቀሙ።
የLinkedIn ርዕስ ሀሳቦች
ፕሮፋይልህን ለማሻሻል ደንበኛ-ተኮር ስኬቶችን እና አገልግሎት ባለሙያነትን ለሪኩተር ቅርብ ማሳየት።
የLinkedIn ስለ አንድ ማጠቃለያ
የደንበኛ ችግሮችን ወደ አንድ ተሞክሮ ለማስቀየር ተነሳሽኩ። በመጀመሪያ ያለባቸው ጥያቄዎች 90% በመፍታት፣ በተለያዩ ቡድኖች በመተባበር እና በተንኮለኛ ድጋፍ ታማኝነትን በማንዳት የተገለጸ ታሪክ አለኝ። በCRM መሳሪያዎች እና በመለኪያ-ተኮር ማሻሻያዎች ባለሙያ ነኝ። የአገልግሎት ደረጃዎችን ለማሳደር እድሎችን እፈልጋለሁ።
LinkedIn ለማሻሻል ምክሮች
- በ'በወር 200+ ጥያቄዎችን በ95% እርካታ መፍታት' ያሉ ቁጥጥር የሚታዩ ድልዎችን ማሳየት።
- በክፍሎች ውስጥ 'የደንበኛ ታማኝነት' እና 'ችግር መፍታት' የሚሉ ቁልፍ ቃላትን መጠቀም።
- ተንኮለኛ ስሜት እና Zendesk ችሎታ ያሉ ባለሙያነቶችን ማሳየት።
- በአገልግሎት አዝማሚያዎች የሚያደርጉ ጽሑፎችን ለኢንዱስትሪ እውቀት ማሳየት።
- በደንበኛ ስኬስ ግንኙነቶች ላይ ለሪፈራል አውታረመረብ።
- በትብብር እና ውጤቶች ላይ መለኪያዎች ያለ ልምድን ማዘመን።
ለማሳየት ቁልፍ ቃላት
የቃለ ድርድር ምላሹዎችን ያስተአድሩ
ድልዎችዎን እና የውሳኔ አሰጣጨርዎችን የሚያብራራ አጭር እና ተጽዕኖ ያለው ታሪኮችን ያዘጋጁ።
ተቆጣ የሆነ ደንበኛ ወደ ተሟላ የሆነ አድርገው ያለብህ ጊዜን አስተውል።
በከፍተኛ ጥያቄ ጊዜዎች ላይ ተግባራትን እንዴት ተመጣጣኛ እንደሆነ ተመልከት?
ግንኙነቶችን ለማከታተል CRM መሳሪያዎችን የምትጠቀምበት አቀራረብህን ገልጽ።
የደንበኛ ችግር ለመፍታት ከሌላ ቡድን ጋር በተቀናጅነት ያደረግከው ምሳሌ ማካ።
በደንበኛ አገልግሎት ሚናዎች ስኬትን እንዴት እንደምታስብ?
በተቃውሞ ሁኔታዎች ላይ ለመቀነስ የምትጠቀምበት ስትራቴጂዎችን ምሳሌ ማካ።
አስቸጋሪ ቴክኒካል ድጋፍ ሁኔታ ያደረግከውን ይናገሩ።
የቀን ቀን የሚፈልጉትን ይነግሩ
በቢሮ፣ ሩቅ ወይም ድቅል ቅንብሮች ውስጥ በተለዋዋጭ፣ ከፍተኛ ግንኙነት ቀናትን ያካትታል፣ ዓለም አቀፍ ደንበኞችን ለመሸፈን ቀን ተለፋፋ ሥራ እና በግብረ ልክ ጊዜ ተጨማሪ ሰዓቶች።
በኦገም ግንኙነቶች ከመታጠፍ ለመከላከል ድንቦችን ማዘጋጀት።
በረጅም ቀን ተለፋፋ ሥራዎች ላይ ትኩረትን ለመጠበቅ መተባበር ዕረፍቶችን ማዘጋጀት።
በቡድን ሂድሎች በፍጥነት እውቀት ለመጋራት መጠቀም።
የማሻሻያ አካባቢዎችን ለማወቅ የግል መለኪያዎችን መከታተል።
ለሞባይል ሥራ-አየር ውህደት ሩቅ መሳሪያዎችን መቀበል።
በከፍተኛ ፍላጎት ሚናዎች ውስጥ ተንኮለኛ ስሜትን ለማስቀጠል የራስ እንክብካቤ ማስተካከል።
አጭር እና ረጅም ጊዜ ድልዎችን ይተኩ
ከፊልድ ድጋፍ ወደ መሪነት ለማራመድ በመፍታት ብቃትነት እና የደንበኛ ግንዛቤ በመተቻቸት፣ በዓመት 20% እርካታ ማሻሻያዎችን ዒላማ ማድረግ።
- በስድስት ወር ውስጥ 95% የመጀመሪያ ያለ ውጤት ደረጃ ማሳካት።
- ለተሻለ ብቃት ሁለት አዲስ CRM መሳሪያዎችን ማደግ።
- የደንበኛ አገልግሎት ማረጋገጥ ለማሳደር ማጠናቀቅ።
- በተግባር ማሻሻያ ውስጥ ትንሽ ቡድን ፕሮጀክት መምራት።
- ውስጣዊ ለመመራመሪያ እድሎች አውታረመረብ።
- በሩብ አመት እርካታ መለኪያ ግቦች ግባ መስጠት።
- በ3-5 ዓመታት ውስጥ ወደ የደንበኛ አገልግሎት ሥራ መሪ ማራመድ።
- በውሂብ ትንታኔ የኩባንያ አቀፍ ታማኝነት ስትራቴጂዎችን መንዳት።
- ቡድን ባለሙያነትን ለመገንባት ወደ ቀጣይ ባለሙያዎች መመራመር።
- በቴክ ድጋፍ መሪነት ያሉ ልዩ ዘር ማዳበር።
- የአገልግሎት ኦፕሬሽኖች ዳይሬክተር ደረጃ ቁጥጥር ማሳካት።
- በደንበኛ ተሞክሮ አዝማሚያዎች ግንዛቤ ማዘጋጀት።