ደንበኛ አገልግሎት ተወካይ
ደንበኛ አገልግሎት ተወካይ በመሆን የሙያዎን ያዳብሩ።
የደንበኞች እርካታ እና ታማኝነት በልዩ አገልግሎት እና ድጋፍ ማስፋፋት
የባለሙያ እይታ ይገነቡ በደንበኛ አገልግሎት ተወካይ ሚና
የደንበኞች እርካታ እና ታማኝነት በልዩ አገልግሎት እና ድጋፍ ማስፋፋት። ጥያቄዎችን እና ችግሮችን በብቃት ለመፍታት ዋና ላይ ያገለግላል።
አጠቃላይ እይታ
የደንበኛ ልምድ ሙያዎች
የደንበኞች እርካታ እና ታማኝነት በልዩ አገልግሎት እና ድጋፍ ማስፋፋት
የተሳካ አሳይሷል
ባለሙያዎች ምን ይጠቀማሉ
- በስልክ፣ ኢሜይል እና ቻት በተለየ 50-100 ዕለታዊ ግንኙነቶችን ይመለከታል።
- እርካታ ውጤቶች ከ90% በላይ ለመጠበቅ በ24 ሰዓቶች ውስጥ ቅሬታዎችን ይፈታል።
- ውስብስብ ችግሮችን ለማሳደር ከሽያጭ እና ምርት ቡድኖች ጋር ይሰራጫል።
- ቀጣይነት ለመገናኘት ግንኙነቶችን በCRM ስርዓቶች ውስጥ ይመዝግባል።
- በድጋፍ ጥሪዎች ወቅት ምርቶችን ይሸጋግራል፣ 15% ለውጭ ውጤት ይስፋፋል።
- በአራት መቀን ግዜ ሂደት ማሻሻያዎችን ለማመክር ግብዓት አዝማሚያዎችን ይከታተላል።
ደረጃ በደረጃ መንገድ ወደ መሆንተለይቶ ተደራሽ ደንበኛ አገልግሎት ተወካይ እድገትዎን ያብቃሉ
የመጀመሪያ ደረጃ ልምድ ይገኙ
በሽያጭ መደብሮች ወይም በጥሪያ ማዕከል ሚናዎች ጀምሩ የግንኙነት ችሎታዎችን ያግኙ እና ብዛት ግንኙነቶችን ይቆጣጠሩ።
የደንበኛ ገጽ ችሎታዎችን ያዳብሩ
በተሃድሶ ሥራዎች ወይም በከፊል ጊዜ አገልግሎት ሥራዎች በኩል ቅርተኛነት እና ችግር መፍታት ይለማመዱ።
ተዛማጅ ስልጠና ይከተሉ
የደንበኛ አገልግሎት እና CRM መሳሪያዎች የመስመር ላይ ትምህርቶችን ይጠናቀቁ በመጠን ዝግጁነትን ያሳዩ።
ባለሙያ አውታረመረብ ይገኙ
በኢንዱስትሪ ቡድኖች ይቀላቀሉ እና በሥራ ፉራዎች ይወጣ ከማስተዋወቂያ አስተዳዳሪዎች ጋር ይገናኙ።
ተቋማት የሚሉት ችሎታዎች “አዎ”
በCVዎ፣ ፖርትፎሊዮዎ እና በቃለ ድርድሮች እነዚህን ጥንካሬዎች ያካትቱ የዝግጅትነት ምልክት ይስጡ።
የትምህርት ስትዕፍዎን ይገነቡ
የትምህርት መንገዶች
ለመጀመሪያ ደረጃ የሁለተኛ ደረጃ ትምህርት ዲፕሎማ በቂ ነው፤ በንግድ ወይም ግንኙነት የአማኑኤል ዲግሪ ማስፋፋት አማራጮችን ያሻሽላል።
- የሁለተኛ ደረጃ ትምህርት ዲፕሎማ ከሥራ ላይ ስልጠና
- በንግድ አስተዳደር የአማኑኤል ዲግሪ
- በግንኙነት ወይም በአትም አገልግሎት ባችለር ዲግሪ
- በደንበኛ አገልግሎት የመስመር ላይ ማረጋገጫዎች
- በጥሪያ ማዕከል ኦፕሬሽኖች የትምህርታዊ ስልጠና
- በድጋፍ ሚናዎች የትምህርት ሥራ
ተለይተው የሚታዩ ማረጋገጫዎች
ተቋማት የሚጠቀሙባቸው መሳሪያዎች
ታሪክዎን በተስማሚ መንገድ በመስመር እና በግለሰብ ይነግሩ
ቦታዎን ለማጠንከር እና በቃለ ድርድር ጫና ስር ለመቆየት እነዚህን ጥያቄዎች ይጠቀሙ።
የLinkedIn ርዕስ ሀሳቦች
ፕሮፋይልን አስተካክለው አገልግሎት ስኬቶችን እና ለስላሳ ችሎታዎችን አሳይ ለሪኩተሮች ቅርበት ያደርጋል።
የLinkedIn ስለ አንድ ማጠቃለያ
ደንበኞችን ግንባሮች የሚያደርግ ልዩ ድጋፍ ለመስጠት ተጽእኖ ያለኝ። በቻናሎች በተለይ ውስብስብ ችግሮችን ለመፍታት ተሞክሮ ያለኝ፣ ማሻሻያዎችን ለማስፋፋት ከቡድኖች ጋር ይሰራጫል፣ እና ከፍተኛ እርካታ መለኪያዎችን ይፈጥራል። ቅርተኛነት እና ብቃት ለተግባራዊ ድርጅቶች ለማስገባት ተጠናቅቃለሁ።
LinkedIn ለማሻሻል ምክሮች
- በተሞክሮ ክፍሎች መፍትሄ ጊዜዎች የሚያሳዩ መለኪያዎችን ያበራሉ።
- በችሎታ ማጠቃለያዎች ውስጥ ከሥራ መግለጫዎች ቃላትን ይጠቀሙ።
- የደንበኛ አዝማሚያ ጥነቶች የሚያሳዩ ጽሑፎችን ይጋሩ ችሎታዎችን ያሳዩ።
- ለመረጃ ቃለ መዳወብ አገልግሎት አስተዳዳሪዎችን ይገናኙ።
- ከቀደሙት ባለሥልጣናት ማስተዋወቂያዎች ይጠይቁ።
- በሳምንት አንድ ጊዜ ስለ አገልግሎት ምርጥ ልማዶች ይጻፉ።
ለማሳየት ቁልፍ ቃላት
የቃለ ድርድር ምላሹዎችን ያስተአድሩ
ድልዎችዎን እና የውሳኔ አሰጣጨርዎችን የሚያብራራ አጭር እና ተጽዕኖ ያለው ታሪኮችን ያዘጋጁ።
ተናበብ የሚያደርግ ደንበኛን ወደ እርካተኛ አብራራ የሚያደርግ ጊዜ ይገልጹ።
በከፍተኛ ጥሪ ብዛት ወቅት ተግባራትን እንዴት በተመስረት ትከፋፍላለህ?
የደንበኛ ግንኙነቶችን ለመመዝገብ ሂደትህን ተናብር።
SLA ግቦችን ለመጠናቀቅ ምን ስትራቴጂዎች ትጠቀማለህ?
ከብቃትህ ውጪ ያለ ቴክኒካል ችግር እንዴት ትቆጣጠራለህ?
በደንበኛ ጥያቄ ላይ ከሌላ ክፍል ጋር ትብብር የሚያሳየውን ምሳሌ ስጥ።
በከፍተኛ ጫና አካባቢ እንዴት ትቀጥላለህ?
የግል አፈጻጸም ለመለካት ምን መለኪያዎች ትከታተላለህ?
የቀን ቀን የሚፈልጉትን ይነግሩ
በፍጥነት የሚሄድ አካባቢ ከሽፍት ሥራ ጋር፣ በከፍተኛ ብዛት ግንኙነቶች እና ቡድን ድጋፍ ላይ ያተኮረ፤ የተደጋግሚ ተግባራትን ከተለዋዋጭ ችግር መፍታት ጋር ያመጣጣል።
ከስሜታዊ ግንኙነቶች ባርነት ለመከላከል ድንቦች ይጥሉ።
ብረቶችን ከባለቤት ባለሙያዎች ጋር አጭር ውይይት ለመጠቀም ይጠቀሙ።
ኤርጎኖሚክ ማድረግ በሚያሳድር አውራ ገደብ ተስፋ ይይዙ።
በቀን ስኬቶችን ይከታተሉ ጥገና ይገነቡ።
ቡድን ግንኙነት ለማጠንከር በቡድን ግንባታ ይውሰዱ።
ከበሳን ሽፍቶች በኋላ የግል እክብ አስተዳደር ያድርጉ።
አጭር እና ረጅም ጊዜ ድልዎችን ይተኩ
በአገልግሎት ማቅረብ ላይ ለማዳን ወደ ቁጥራዊ ሚናዎች ማስፋፋት፣ በድርጅት የደንበኛ ማዕከል ባህል ለመግለጽ ማስተላለፍ።
- በመጀመሪያ አመት ውስጥ 95% የደንበኛ እርካታ ውጤት ማሳካት።
- CRM መሳሪያዎችን ማስተዳደር የመፍታት ጊዜን በ20% መቀነስ።
- በአንድ አመት ሁለት የኢንዱስትሪ ማረጋገጫዎችን መጠናቀቅ።
- አዲስ ተቀጣሪዎችን በምርጥ ልማዶች ማስተማር።
- በአንድ ሂደት ማሻሻያ ተግባር ማውጣት።
- በዘርፉ ከ50 ባለሙያዎች ጋር አውታረ መረብ መገንባት።
- በ3-5 አመታት ውስጥ ወደ የደንበኛ አገልግሎት ቁጥራዊ ማስፋፋት።
- ለድጋፍ ቡድኖች ስልጠና ፕሮግራሞችን መምራት።
- በደንበኛ ስኬት ስትራቴጂዎች ማዳበር።
- በኦፕሬሽኖች ዲሬክተር ደረጃ ሚና ማሳካት።
- የደንበኛ ተከታይ ፕሮግራም ማስጀመር።
- ለስትራቴጂክ አስተዳደር ኤምበይኤ ማጠቃቀም።