Resume.bz
Vinjari njia za kazi
Kazi za Uzoefu wa Mteja

Msaidizi wa Huduma kwa Wateja

Kukua kazi yako kama Msaidizi wa Huduma kwa Wateja.

Kukuza kuridhika na uaminifu wa wateja kupitia huduma na msaada wa hali ya juu

Hushughulikia mwingiliano 50-100 wa kila siku kupitia simu, barua pepe na mazungumzo.Tatatua malalamiko ndani ya saa 24 ili kudumisha alama za kuridhika juu ya 90%.Shirikiana na timu za mauzo na bidhaa ili kupandisha matatizo magumu.
Muhtasari

Jenga mwonekano wa mtaalamu wajukumu la Msaidizi wa Huduma kwa Wateja

Kukuza kuridhika na uaminifu wa wateja kupitia huduma na msaada wa kipekee. Hudumia kama chanzo cha msingi cha mawasiliano kwa kutatua masuala na matatizo kwa ufanisi.

Muhtasari

Kazi za Uzoefu wa Mteja

Picha ya jukumu

Kukuza kuridhika na uaminifu wa wateja kupitia huduma na msaada wa hali ya juu

Dalili za mafanikio

Wanachama wanaotarajiwa

  • Hushughulikia mwingiliano 50-100 wa kila siku kupitia simu, barua pepe na mazungumzo.
  • Tatatua malalamiko ndani ya saa 24 ili kudumisha alama za kuridhika juu ya 90%.
  • Shirikiana na timu za mauzo na bidhaa ili kupandisha matatizo magumu.
  • Andika mwingiliano katika mifumo ya CRM kwa kufuatilia uboreshaji endelevu.
  • Punguza bidhaa wakati wa simu za msaada, na kufikia kiwango cha ubadilishaji 15%.
  • Fuatilia mwenendo wa maoni ili kupendekeza uboreshaji wa michakato kila robo mwaka.
Jinsi ya kuwa Msaidizi wa Huduma kwa Wateja

Safari ya hatua kwa hatua ya kuwaPanga ukuaji wako wa Msaidizi wa Huduma kwa Wateja bora

1

Pata Uzoefu wa Msingi

Anza katika nafasi za rejareja au vituo vya simu ili kujenga ustadi wa mawasiliano na kushughulikia mwingiliano nyingi.

2

Safisha Ustadi wa Kukabiliana na Wateja

Fanya mazoezi ya huruma na kutatua matatizo kupitia kazi za kujitolea au kazi za muda mfupi za huduma.

3

Fuata Mafunzo Yanayofaa

Kamilisha kozi za mtandaoni katika huduma kwa wateja na zana za CRM ili kuonyesha utayari.

4

Jenga Mtandao wa Kitaalamu

Jiunge na vikundi vya sekta na uhudhurie maonyesho ya kazi ili kuungana na wataalamu wa ajira.

Ramani ya ustadi

Ustadi unaowafanya wakajiaji kusema “ndiyo”

Ongeza nguvu hizi katika ombi lako la kazi, jalada lako, na mahojiano ili kuonyesha utayari.

Nguvu za msingi
Kusikiliza kikamilifu ili kuelewa mahitaji ya wateja kwa usahihiMawasiliano yenye huruma ili kupunguza hali zenye mvutanoKutatua matatizo ili kutatua masuala peke yakoKufanya kazi nyingi katika njia nyingi wakati mmojaUsimamizi wa wakati ili kukidhi viwango vya majibuTahadhari kwa maelezo katika uandishiKujitegemea ili kushughulikia masuala tofauti ya watejaSubira katika kusimamia mwingiliano nyingi
Vifaa vya kiufundi
Programu ya CRM kama Salesforce au ZendeskMifumo ya tiketi kwa kufuatilia masualaMicrosoft Office kwa ripotiZana za mazungumzo kama Intercom
Ushindi unaoweza kuhamishiwa
Ushiriki wa timu kutoka miradi ya kikundiUtatuzi wa migogoro kutoka majukumu ya upatanishiUingizaji data kutoka kazi za utawala
Elimu na zana

Jenga mkusanyiko wako wa kujifunza

Njia za kujifunza

Cheti cha Kidato cha Nne kinatosha kwa kuingia; diploma katika biashara au mawasiliano huboresha nafasi za kupanda cheo.

  • Cheti cha KCSE pamoja na mafunzo kazini
  • Diploma katika usimamizi wa biashara
  • Shahada ya kwanza katika mawasiliano au ukarimu
  • Vyeti vya mtandaoni katika huduma kwa wateja
  • Mafunzo ya ufundi katika shughuli za kituo cha simu
  • Uanidi katika majukumu ya msaada

Vyeti vinavyosimama

Certified Customer Service Professional (CCSP)Zendesk Customer Service CertificationHubSpot Customer Service TrainingICMI Professional Certificate in Customer ServiceHDI Customer Service Representative CertificationLinkedIn Learning Customer Service FoundationsCoursera Customer Support Specialization

Zana wakajiaji wanaotarajiwa

Salesforce CRMZendesk SupportFreshdesk TicketingMicrosoft Teams kwa ushirikianoGoogle Workspace kwa uandishiIntercom ChatLiveAgent MultichannelHelp Scout Email
LinkedIn na maandalizi ya mahojiano

Simulia hadithi yako kwa ujasiri mtandaoni na ana kwa ana

Tumia vidokezo hivi kuboresha naweka yako na kukaa tulivu chini ya shinikizo la mahojiano.

Mawazo ya kichwa cha LinkedIn

Boresha wasifu ili kuonyesha mafanikio ya huduma na ustadi mdogo kwa mwonekano wa wakutaji.

Muhtasari wa Kuhusu wa LinkedIn

Nimevutiwa na kutoa msaada wa hali ya juu ambao hubadilisha wateja kuwa watiendeaji. Nina uzoefu katika kutatua masuala magumu katika njia mbalimbali, kushirikiana na timu ili kukuza uboreshaji, na kufikia alama za kuridhika za juu. Niko tayari kuleta huruma na ufanisi katika mashirika yenye ubunifu.

Vidokezo vya kuboresha LinkedIn

  • Angazia takwimu kama nyakati za utatuzi katika sehemu za uzoefu.
  • Tumia maneno muhimu kutoka maelezo ya kazi katika uthibitisho wa ustadi.
  • Shiriki makala kuhusu mwenendo wa wateja ili kuonyesha utaalamu.
  • Ungana na wasimamizi wa huduma kwa mahojiano ya taarifa.
  • Omba mapendekezo kutoka wasimamizi wa zamani.
  • Chapisha kila wiki kuhusu mazoea bora ya huduma.

Neno la msingi la kuonyesha

huduma kwa watejamsaidizi wa msaadauhusiano wa watejautatuzi wa masualaustadi wa CRMtakwimu za kuridhikamafunzo ya hurumamsaada wa njia nyingiusimamizi wa tiketimikakati ya kudumisha wateja
Maandalizi ya mahojiano

Kamilisha majibu yako ya mahojiano

Andaa hadithi fupi, zenye athari zinazoangazia ushindi wako na maamuzi.

01
Swali

Eleza wakati ulipobadilisha mteja aliyekasirika kuwa mwenye kuridhika.

02
Swali

Je, unawezaje kuweka kipaumbele kwa kazi wakati wa kilele cha simu nyingi?

03
Swali

Eleza mchakato wako wa kuandika mwingiliano wa wateja.

04
Swali

Ni mikakati gani unayotumia kukidhi malengo ya SLA?

05
Swali

Je, ungewezaje kushughulikia tatizo la kiufundi nje ya utaalamu wako?

06
Swali

Toa mfano wa kushirikiana na idara nyingine kuhusu swali la mteja.

07
Swali

Je, unajiweka na motisha vipi katika mazingira yenye shinikizo kubwa?

08
Swali

Ni takwimu gani unazofuatilia ili kupima utendaji wako wa kibinafsi?

Kazi na mtindo wa maisha

Buni siku kwa siku unayotaka

Mazingira ya kasi ya haraka yenye kazi za zamu, yakilenga mwingiliano nyingi na msaada wa timu; inaweka usawa kati ya kazi za kawaida na kutatua matatizo yenye nguvu.

Kipengee cha mtindo wa maisha

Weka mipaka ili kuzuia uchovu kutoka mwingiliano wa kihisia.

Kipengee cha mtindo wa maisha

Tumia mapumziko kwa majadiliano mafupi na wenzako.

Kipengee cha mtindo wa maisha

Dumisha nafasi ya kazi chanya na mpangilio wa ergonomiki.

Kipengee cha mtindo wa maisha

Fuatilia mafanikio kila siku ili kujenga uimara.

Kipengee cha mtindo wa maisha

Jihusishe katika ujenzi wa timu ili kukuza ushirikiano.

Kipengee cha mtindo wa maisha

Weka kipaumbele kwa kujitunza baada ya zamu ngumu.

Malengo ya kazi

Pia ushindi wa muda mfupi na mrefu

Lenga kufanikisha katika utoaji wa huduma, ukipanda hadi majukumu ya usimamizi huku ukichangia utamaduni wa shirika unaozingatia wateja.

Lengo la muda mfupi
  • Fikia alama ya kuridhika ya wateja 95% ndani ya mwaka wa kwanza.
  • Jifunze zana za CRM ili kupunguza wakati wa utatuzi kwa 20%.
  • Kamilisha vyeti viwili vya sekta kila mwaka.
  • eleza wapya juu ya mazoea bora.
  • Changia mpango mmoja wa uboreshaji wa michakato.
  • Tengeneza mtandao na wataalamu 50 katika nyanja hiyo.
Mwelekeo wa muda mrefu
  • Panda hadi Msimamizi wa Huduma kwa Wateja ndani ya miaka 3-5.
  • ongoza programu za mafunzo kwa timu za msaada.
  • Gawanya katika mikakati ya mafanikio ya wateja.
  • Fikia nafasi ya mkurugenzi katika shughuli.
  • anzisha programu ya utetezi wa wateja.
  • Fuata MBA kwa usimamizi wa kimkakati.
Panga ukuaji wako wa Msaidizi wa Huduma kwa Wateja | Resume.bz – Resume.bz