Meneja wa Uzoefu wa Mteja
Kukua kazi yako kama Meneja wa Uzoefu wa Mteja.
Kuinua kuridhika kwa wateja, kuongoza uaminifu kupitia mikakati bora ya huduma
Jenga mwonekano wa mtaalamu wajukumu la Meneja wa Uzoefu wa Mteja
Inainua kuridhika kwa wateja kupitia mipango ya kimkakati ya huduma Inaongoza uaminifu na uhifadhi kupitia uzoefu unaotegemea data Inaandaa juhudi za kushirikiana katika kazi ili kuboresha mawasiliano na wateja
Muhtasari
Kazi za Uzoefu wa Mteja
Kuinua kuridhika kwa wateja, kuongoza uaminifu kupitia mikakati bora ya huduma
Dalili za mafanikio
Wanachama wanaotarajiwa
- Inabuni safari za kibinafsi zinazoongeza NPS kwa asilimia 20
- Inachambua maoni ili kupunguza viwango vya wateja wanaotoka kila mwaka
- Inaongoza timu katika kutatua matatizo ndani ya saa 24
- Inashirikiana na timu ya mauzo kwa michakato rahisi ya kuingia katika huduma
Safari ya hatua kwa hatua ya kuwaPanga ukuaji wako wa Meneja wa Uzoefu wa Mteja bora
Pata Uzoefu wa Mstari wa Mbele
Anza katika nafasi za huduma kwa wateja ili kujenga huruma na ustadi wa kutatua matatizo kwa miaka 2-3.
Fuatilia Elimu Inayofaa
Pata shahada ya kwanza katika biashara au uuzaji, ukizingatia kozi za tabia za watumiaji.
Kuza Utaalamu wa Uchambuzi
Jifunze zana kama programu ya CRM kupitia vyeti na miradi ya vitendo.
Tafuta Nafasi za Uongozi
Songa mbele hadi nafasi za usimamizi katika timu za huduma ili kusimamia wafanyikazi 10-20.
Ustadi unaowafanya wakajiaji kusema “ndiyo”
Ongeza nguvu hizi katika ombi lako la kazi, jalada lako, na mahojiano ili kuonyesha utayari.
Jenga mkusanyiko wako wa kujifunza
Njia za kujifunza
Kwa kawaida inahitaji shahada ya kwanza katika biashara, uuzaji au mawasiliano, ikisisitiza kozi zinazolenga wateja na mafunzo ya vitendo katika kampuni.
- Shahada ya Kwanza katika Utawala wa Biashara na mkazo wa usimamizi wa huduma
- Diploma katika Ukarimu ikifuatiwa na mafunzo kazini
- MBA inayobobea katika uchambuzi wa uzoefu wa wateja
- Vyeti vya mtandaoni katika safari za kidijitali za wateja
Vyeti vinavyosimama
Zana wakajiaji wanaotarajiwa
Simulia hadithi yako kwa ujasiri mtandaoni na ana kwa ana
Tumia vidokezo hivi kuboresha naweka yako na kukaa tulivu chini ya shinikizo la mahojiano.
Mawazo ya kichwa cha LinkedIn
Boresha wasifu wako wa LinkedIn ili kuonyesha mafanikio yanayolenga wateja, ukiangazia takwimu kama alama bora za kuridhika na uongozi wa timu.
Muhtasari wa Kuhusu wa LinkedIn
Mtaalamu wenye nguvu na uzoefu wa miaka 5+ katika kuinua safari za wateja. Utaalamu katika kubuni uzoefu wa njia nyingi unaoongeza uhifadhi kwa asilimia 15-25. Nimevutiwa na kugeuza maoni kuwa maarifa yanayoweza kutekelezwa, nikishirikiana na idara mbalimbali ili kutoa huduma bora. Natafuta fursa za kuongoza mabadiliko ya CX katika mashirika yanayokua.
Vidokezo vya kuboresha LinkedIn
- Tathmini athari kwa takwimu kama 'Niliongeza CSAT kwa asilimia 30 kupitia mawasiliano ya kibinafsi'
- Jenga mtandao na vikundi vya CX na kushiriki masomo ya kesi
- Tumia maneno muhimu katika machapisho ili kuvutia wapeaji kazi
- Angazia ushirikiano wa kushirikiana katika kazi
- Shiriki katika majadiliano juu ya mwenendo wa uaminifu wa wateja
Neno la msingi la kuonyesha
Kamilisha majibu yako ya mahojiano
Andaa hadithi fupi, zenye athari zinazoangazia ushindi wako na maamuzi.
Eleza wakati uligeuza maoni mabaya kuwa ushindi wa uaminifu, pamoja na takwimu ulizopata.
Je, unawezaje kuweka kipaumbele kwa mipango ya CX katika mazingira yenye rasilimali chache?
Eleza mbinu yako ya kushirikiana na timu za mauzo na bidhaa juu ya maumivu ya wateja.
Ni KPIs zipi unazofuatilia ili kupima mafanikio ya CX, na umeboresha vipi?
Shiriki mfano wa kutumia uchambuzi wa data ili kuboresha mawasiliano na mteja.
Buni siku kwa siku unayotaka
Inaweka usawa kati ya mpango wa kimkakati na usimamizi wa timu katika mazingira yanayobadilika, mara nyingi ikihusisha wiki za saa 40-50 na safari za mara kwa mara kwa maarifa ya wateja au mikutano.
Weka mipaka ili kuzuia uchovu kutokana na kutatua matatizo makubwa
Tumia zana za kiotomatiki ili kurahisisha uchambuzi wa maoni wa kila siku
Kuza utamaduni chanya wa timu kupitia programu za kutambua mara kwa mara
Weka kipaumbele kwa kuunganisha maisha ya kazi na kibinafsi kwa chaguzi za kushirikiana kimya-mkono
Pia ushindi wa muda mfupi na mrefu
Lenga kusonga mbele kutoka utekelezaji wa kimbinu wa CX hadi uongozi wa kimkakati, ukiathiri ukuaji wa shirika kupitia utetezi endelevu wa wateja na ongezeko la mapato.
- ongoza mradi wa CX unaoongeza alama za kuridhika kwa asilimia 15 katika miezi 6
- fundisha wanachama wadogo wa timu juu ya maamuzi yanayotegemea data
- tekeleza zana mpya za maoni ili kupunguza wakati wa majibu kwa asilimia 20
- Pata nafasi za kiutendaji za CX zinazoathiri mikakati ya kampuni nzima
- ongoza viwango vya viwanda katika uhifadhi wa wateja vinavyozidi asilimia 90
- Chapisha maarifa juu ya mazoea mapya ya CX katika majukwaa ya kitaalamu