Kliendi edukohajuht
Arendage oma karjääri kui Kliendi edukohajuht.
Kliendi rahulolu ja lojaalsuse edendamine strateegilise suhetehalduse kaudu
Looge ekspertvaadeKliendi edukohajuht roll
Edendab kliendi rahulolu ja lojaalsust strateegilise suhetehalduse kaudu. Tagab, et kliendid saavad toodete või teenustest maksimaalse väärtuse. Tegeleb koostöös sisemiste tiimidega probleemide lahendamise ja tulemuste optimeerimisega. Jälgib näitajaid, et proaktiivselt lahendada riske ja võimalusi.
Ülevaade
Kliendikogemuse karjäärid
Kliendi rahulolu ja lojaalsuse edendamine strateegilise suhetehalduse kaudu
Edu indikaatorid
Mida tööandjad ootavad
- Loob pikaajalisi partnerlusi oluliste kontodega.
- Jälgib kliendi tervise näitajaid, et ennustada klientide kadu.
- Koordineerib funktsioonideüleseid pingutusi sujuvaks kohaletoimetamiseks.
- Annab esile kvartaliäriülevaateid tegutsemisvõimeliste aruannetega.
- Pakub lisateenuseid kliendi vajaduste analüüsi põhjal.
- Lahendab eskaleeritud küsimused 24 tunni jooksul usalduse säilitamiseks.
Samm-sammult teekond saamakssilmapaistvaks Planeerige oma Kliendi edukohajuht kasvu
Omanda asjakohast kogemust
Alusta klienditeeninduse või müügipositsioonidest, et arendada suhete loomise põhitunnistusi, eesmärgiga 2–3 aastat enne üleminekut.
Arenda ärivalmidust
Otsi kokkupuudet SaaS-i või teenuspõhiste tööstusharudega läbi praktikate või algtaseme ametikohtade, mis keskenduvad kliendisuhtlustele.
Arenda pehmeid oskusi
Hinga kommunikatsiooni ja probleemilahendust läbi seminaride või mentorluse, rõhutades empaatiat kõrge riskiga olukordades.
Võrgustu aktiivselt
Liitu kutsealade rühmadega nagu Kliendi Edu Kollektiiv, et luua kontakte mentoritega ja avastada võimalusi.
Omanda sertifikaadid
Hangi kutse tunnistused kliendi edus, et kinnitada ekspertlust ja eristuda taotlustes.
Oskused, mis panevad värbajad ütlema „jah“
Lisage need tugevused oma CV-sse, portfellidesse ja intervjuudesse, et signaalida valmisolekut.
Looge oma õppestakk
Õppeteed
Äri-, turunduse või kommunikatsiooni bakalaureusekraad annab tugeva aluse; täiendkraadid parandavad juhtimisvõimalusi suuremates organisatsioonides.
- Ärijuhtimise bakalaureus
- Turunduse või kommunikatsiooni kraad
- Ärijuhtimise magister (MBA) juhtivrollide jaoks
- Sertifikaadid müügis või kliendikogemuses
- Veebikursused suhetehalduses
- Assotsiatsioonikraad praktilise kogemusega
Silmapaistvad sertifikaadid
Tööriistad, mida värbajad ootavad
Rõhutage oma lugu enesekindlalt veebis ja isiklikult
Kasutage neid vihjeid oma positsioneerimise lihvimiseks ja intervjuurõhu all rahulikuks jäämiseks.
LinkedIn pealkirja ideed
Optimeeri oma LinkedIn-profiili, et esile tuua kliendi edu saavutusi, kasutades näitajaid, et demonstreerida mõju säilitamisele ja kasvule.
LinkedIn About kokkuvõte
Kireline kliendisuhete muutja püsivaks eduks. 5+ aasta kogemusega SaaS-is spetsialiseerun kliendikadu vähendamisele 20% andmepõhiste strateegiate ja meeskondadevahelise koostöö kaudu. Ühendame, et tõsta teie kliendikogemust.
Nõuanded LinkedIn optimeerimiseks
- Tõsta esile kvantifitseeritavaid võite nagu 'Suurendatud lisamüügi tulu 30%'.
- Kasuta märksõnu nagu 'kliendi säilitamine' ja 'kontohaldus'.
- Jaga artikleid kliendi edu trendidest, et luua mõttejuhtimist.
- Soovita oskusi nagu CRM-oskus kolleegidelt.
- Liitu rühmadega nagu Kliendi Edujuhtide Võrgustik.
- Postita nädalas kliendi kaasamise parimate praktikate ülevaateid.
Võtmesõnad esitamiseks
Valda oma intervjuuvastuseid
Valmistage ette lühikesed, mõjusad lood, mis rõhutavad teie võite ja otsustusprotsesse.
Kirjelda korda, kui sa muutisid rahulolematu kliendisuhte ümber.
Kuidas sa prioriseerid ülesandeid mitme konto vahel?
Selgita oma lähenemist kvartaliäriülevaate läbiviimisele.
Milliseid näitajaid sa jälgid kliendi edu mõõtmiseks?
Räägi koostööst müügi- ja tootmetiimidega.
Kuidas sa käsitleksid kõrge väärtusega klienti, kes ähvardab lahkuda?
Jaga näidet andmete kasutamisest kliendisoovituste juhtimiseks.
Milliseid strateegiaid sa kasutad proaktiivseks kliendi kaasamiseks?
Kujundage soovitud igapäev
Oota dünaamilist rolli 60% kliendiga suhtlemisega, paindlike kaugtöö valikutega ja koostöödavatest koosolekutest; tasakaalusta kõrge mõjuga tööd oluliste kontode reisidega, eesmärgiga 40–45 tundi nädalas.
Sea piirid, et vältida läbipõlemist valmisoleku eskaleerimiste tõttu.
Kasuta asünkroonne tööriistu efektiivseks koostööks ajavööndite vahel.
Planeeri nädalased kontrollid töötasakaalu säilitamiseks.
Prioriteedita enesehooldust kliendinõuete hooajaliste tippude keskel.
Looge toetusvõrgustik parimate praktikate jagamiseks.
Jälgi saavutusi motivatsiooni kütmiseks rutiinsete ülesannete ajal.
Kaardistage lühiajalised ja pikaajalised võidud
Sea progressiivsed eesmärgid edasiliikumiseks üksikute kontode haldamisest tiimide juhtimiseni, keskendudes mõõdetavatele mõjudele nagu säilitamisprotsendid ja tulu kasv karjäärirahulolu jaoks.
- Saavuta 90% kliendirahulolu näitajad esimeses kvartalis.
- Valda üks uut CRM-tööriista kuue kuu jooksul.
- Juhi edukat lisamüüki olulisele kontole.
- Looge suhted 10 sisemise osapoolega.
- Lõpeta kaks asjakohast sertifikaati.
- Vähenda vastuseaega kliendiküsimustele 20%.
- Edene kliendi edu direktoriks 5 aasta jooksul.
- Mentorita juunior meeskonnaliikmeid parimate praktikate osas.
- Kaasake tööstusharu mõttejuhtimisse läbi esinemiste.
- Laienda ekspertlust ettevõtte taseme konto strateegiatesse.
- Saavuta 25% portfellitulu kasvu aastas.
- Juhi osakondadeüleseid algatusi toote parandamiseks.