Exemple de CV de Représentant du service client
Cet exemple de CV de représentant du service client met en lumière comment vous équilibrez empathie et efficacité. Il présente le support par téléphone, chat et e-mail avec des métriques autour de la CSAT, du temps de traitement et de la fidélisation pour prouver que vous améliorez l'expérience client.
L'aperçu met l'accent sur la collaboration avec les équipes produit, facturation et techniques pour résoudre des problèmes complexes tout en protégeant la loyauté envers la marque.
Personnalisez l'exemple en nommant les CRM, systèmes de tickets et flux de travail d'escalade que vous gérez, et mettez en avant les contributions à la formation ou à la base de connaissances qui aident toute l'équipe.
Points forts
- Quantifie les métriques CSAT, FCR et fidélisation valorisées par les leaders du support.
- Démontre les améliorations de la base de connaissances et des processus qui augmentent l'efficacité.
- Montre la collaboration interfonctionnelle avec les équipes produit et facturation.
Conseils pour adapter cet exemple
- Listez les scores QA, l'adhésion ou les métriques de fiabilité d'horaire.
- Ajoutez des contributions à la mentorat ou à la formation pour vous démarquer pour des rôles seniors.
- Mentionnez la configuration technique WFH ou la conformité sécurité si vous postulez à des équipes distantes.
Mots-clés
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